کمترین کار اسنپ حضور و دلجویی توسط شخص مدیرعامل بود

به گزارش پایگاه خبری تحلیلی اکو البرز ؛به نظر می رسد که اسنپ در فرآیند جذب رانندگان خود آنچنان که باید دقت کافی نداشته که همین مساله سبب شده تاگزارشاتی مبنی بر بروز حوادثی برای برخی از مسافران منتشر شود، گزارشاتی که لزوم نظارت بر روند جذب و انتخاب رانندگان این اپلیکیشن تاکسی های اینترنتی را دوچندان کرده است.
سرپرست بیمه دی استان البرز به عنوان یکی از کسانی که به دلیل همین عدم توجه اسنپ در جذب رانندگان در روزهای ابتدایی امسال دچار مشکل شده است، مشکلاتی که در کنار اینکه این خانواده را داغدار کرده است اما همچنان شاهد بی تفاوتی اسنپ در انتخاب رانندگان خود هستیم.
محمد کاظم کرمی در خصوص اتفاق پیش آمده برای خانواده خود گفت: روز ۲۹ فروردین سه عضو خانواده ما که با اسنپ در حال سفر از شهر نورآباد لرستان به کرمانشاه بودند خودرو آنها بر اثر بی احتیاطی راننده واژگون می شود که بر اثر آن یک خواهر به کما رفته و در ۶ اردیبهشت فوت نمود، خواهر دیگر از نواحی دست و پا دچار شکستگی و از نواحی گردن و کمرهم آسیب شدید دید و برادر زاده هم از ناحیه کمر و ... مصدوم شد.
وی با بیان اینکه در طول سفر حداقل دو بار به این راننده برای دقت بیشتر تذکرات لازم داده شده بود، اظهار داشت: با توجه به شواهد موجود اسنپ در جذب رانندگان خیلی کنترل نداشته و به صورت فله ای اقدام به جذب می کند، یعنی فرایند جذب آن درست نیست چه اینکه خود این راننده در پیامک به بنده گفته که قبلاً اعتیاد داشته و ترک کرده، یا اینکه علت تصادف را دقیق نمی داند.
کرمی ضمن تاکید بر لزوم کنترل و دقت در جذب بیشتر این رانندگان به خصوص در سفرهای برون شهری، خاطر نشان کرد:
همانطور که رانندگان خطی دفترچه داشته و در پلیس راه ساعت می زنند زیرا راننده خطی باید دقیق تر جذب شود اسنپ هم باید اهمیت را درک کرده و چنین کنترلی داشته باشد نه اینکه اجازه دهد هر کسی وارد این فضا شود.
وی ادامه داد: از آنجا که به دلیل شخصی بودن خودروهای اسنپ پلیس راه نمی تواند بر آنها نظارت کنند خود اسنپ نباید خون مردم را در شیشه کند.
سرپرست بیمه دی استان البرز گفت: از این گذشته آنچه واقعا رقت انگیز و غیر انسانی است عدم پیگیری یا دلجویی اسنپ است در حالیکه اگر این اتفاق را ماشین رییس جمهور در هر کشوری موجب شود شخص رییس جمهور یا وزیر یا هر مسوول دیگری اقدام به دلجویی می کند ام مدیرعامل یا مقامات اسنپ انگار نه انگار.
وی با بیان اینکه البته کارشناس اسنپ فقط یک بار قبل از فوت تماس گرفت و بعد از آن تا ۱۲ روز بعد از فوت کوچکترین تماسی یا مراجعه ای برای دلجویی گرفته نشد، بیان داشت: این ها در کنار دلایل دیگر نشان می دهد اسنپ از آنجا که تنها سوپر اپ بی رقیب این حوزه است نه تنها مشتری مداری برایش مهم نیست بلکه برای جان انسانها هم ارزش قایل نیست

کمترین کار اسنپ حضور و دلجویی توسط شخص مدیرعامل بود

کرمی در ادامه با بیان اینکه کمترین کار در وقوع این حادثه تلخ رانندگی دلجویی و حضورمدیر عامل اسنپ بود، گفت:ما این مساله را از این بابت طرح می کنیم که اولا جان خواهر ما و آسیب دو نفر دیگر باعث شود این سازمان رویه خود را در جذب و نگهداشت راننده از یک سو و جاری سازی این فرهنگ سازمانی که به محض اتفاق خود را در کنار آسیب دیده قرار دادن و در صورت فوت همراهی فوری انجام دهد طرح می کنیم
وی تاکید کرد: بنده از آنجا که تخصص اندکی در حوزه دارم واقعا اوضاع این شرکت را نامناسب دیده و افسوس می خورم که چرا نظارتی نیست که این شرکت پاسخگو شده و به مشتری اهمیت دهد.
کرمی با بیان اینکه اسنپ می داند که در جایگاه یک سوپر اپ رقیب ندارد به همین دلیل به چنین مسایلی اهمیت نمی دهد، افزود: این در حالی است که کافیست کمپینی تشکیل شود و افرادی که غذای خود را دریافت نکرده، ماشین مغایرت داشته یا چنین مواردی دعوت شوند آن وقت می فهمیم چه فاجعه ای در کار است.
به گفته وی یا کافی است یک تیکت اعتراضی در سامانه آنها ثبت کنی با پاسخ های پیش فرض ربات به بن بست می رسی و جوابی نمی گیری.
سرپرست بیمه دی استان البرز با اشاره به اینکه بنده دست کم دو بار دیگر شخصا طعم بی توجهی این سازمان و سیستم ناکارآمد و غیر انسانی امور مشتریان او را چشیده ام، گفت: اما تصور نمی کردم در دنیای کنونی و در شرایط جان باختن یک انسان هم چنین رفتار زننده ای صورت گیرد.
وی افزود: بنابراین از باب اصلاح یک روند این موضوع را پیگیری کرده و فراتر از این فضا می کوشم با تشکیل یک کمپین این سازمان را در مقابل افکار عمومی پاسخگو نمایم.

منبع: اکو البرز